Devolução e Trocas

Política de Troca e Devoluções

É importante ressaltar que com o processo de produção 100% artesanal, cada produto é único e variações de textura e tonalidade podem acontecer de um lote para outro. Clientes que compram no nosso site devem ter claro estas especificidades, uma vez que estas alterações não tornam o produto impróprio pra consumo.

Trocas e devoluções de produtos serão aceitas somente nos seguintes casos:
-Produtos que chegaram danificados ao destino de entrega , prioritariamente por incidentes no transporte.
-Embalagens violadas;
-Fora do período de validade (sempre nos certificamos para que isso não aconteça);
-Produto entregue diferente do produto do pedido.

A Iké Natural se reserva ao direito de não aceitar trocas e devoluções no caso de produtos entregues que não tenham sido manuseados e armazenados de acordo com as recomendações da embalagem.

Trocas
No caso de necessidade de troca de algum produto, pedimos entrar em contato (contatos@ikenatural.com) o quanto antes.

Nossa equipe irá avaliar o caso e entrar em contato com o cliente para negociar a possível coleta e troca do produto em questão.

No caso de indisponibilidade de produtos similares em estoque para a troca, a Iké Natural irá sugerir a entrega de um vale-compra de valor correspondente para a sua próxima compra. Caso não seja de interesse do cliente, faremos a restituição do valor pago (estorno do cartão de crédito ou crédito em conta corrente). A restituição pode variar de acordo com a bandeira do cartão utilizado, mas geralmente é feita em até 20 dias.

No caso de necessidade de retirada e/ou nova entrega de produto danificado, o frete fica por conta da Iké Natural.

Devoluções
No caso de necessidade de devolução de algum produto, também pedimos entrar em contato (contatos@ikenatural.com) o quanto antes.

Clientes têm até 7 dias corridos para efetuar pedidos de devolução por arrependimento.

Todos os pedidos serão avaliados pela nossa equipe.

A Iké Natural se reserva ao direito de não aceitar devoluções nos casos em que o produto já esteja deteriorado, embalagens violadas, produtos utilizados e/ou não conservados.

No caso de devolução por arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Pedimos entrar em contato imediatamente (contatos@ikenatural.com) no caso de qualquer problema com os pedidos.

 

Sobre a loja

Fazemos alimentos veganos, artesanais e 100% naturais, feitos com amor para quem busca um estilo de vida mais leve, sustentável e saudável.

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